Keičiasi didžiausio Lietuvoje šilumos ir karšto vandens tiekėjo AB Vilniaus šilumos tinklų Klientų komandos vadovas. Šias pareigas perima Rūta Jasiulionienė, turinti tarptautinę vadovavimo patirtį SEB banko filialuose Lietuvoje ir Latvijoje.
Gruodžio pabaigoje Rūta Jasiulionienė pakeitė Lauryną Jakubauską, ėjusį Klientų komandos vadovo pareigas nuo 2019-ųjų. Šiais metais įmonė pasiekė rekordinį klientų pasitenkinimo įvertinimą – 77 balus (taikant Global Customer Satisfaction Index metodologiją), kurie rodo aukštą klientų aptarnavimo kokybės kartelę.
„Esame į klientą orientuota organizacija, todėl klientams tiekiamų paslaugų kokybei ir aptarnavimui skiriame itin didelį dėmesį. Tikiu, kad Rūtos sukaupta patirtis viename stipriausių Skandinavijos bankų reikšmingai prisidės prie klientų patirties gerinimo ir inovatyvių klientų aptarnavimo įrankių diegimo”, – sako Vilniaus šilumos tinklų vadovas Gerimantas Bakanas.
R. Jasiulionienė turi didesnę nei 20 metų vadovavimo patirtį. Paskutinius 10 metų ji buvo atsakinga už banko filialų Vilniuje ir Rygoje veiklos vystymą bei verslo procesų teikimo užtikrinimą.
„Vilniaus šilumos tinklų klientų aptarnavimo standartai yra itin aukšti, organizacija vadovaujasi „klientas centre“ principu ir tai jaučiasi – gauti rekordiškai aukštą, 77 balų įvertinimą galima tik efektyviai sujungus didelę kompetenciją ir vadybos pastangas. Įmonė turi ambicingą ilgalaikę strategiją, todėl džiaugiuosi tapusi šios energetikų komandos dalimi. Tikiu, kad mano atsinešama patirtis padės tobulinti klientų aptarnavimo įrankius ir paslaugų kokybę“, – sako Rūta Jasiulionienė, naujoji VŠT Klientų komandos vadovė.
Vilniaus šilumos tinklai yra didžiausias Lietuvoje šilumos ir karšto vandens tiekėjas, aptarnaujantis daugiau nei 220 tūkst. klientų. 2023 m. įmonė pradėjo galingiausio Baltijos šalyse absorbcinio šilumos siurblio statybas bei paskelbė žaliojo vandenilio gamybos planus, pradėjo šilumos sektoriaus įmonių įsigijimo procesą Klaipėdoje. Vilniaus šilumos tinklai siekia dalintis gerąja praktika formuojant klientų patirties gerinimo procesus ir kurti šilumos ekosistemą šalyje.
2022 m. konsoliduotos finansinės ataskaitos duomenimis įmonės pardavimų pajamos siekė 276,6 mln. Eur, grynasis pelnas 12,4 mln. Eur. VŠT ilgalaikėje strategijoje žada iki 2030 m. gaminti šilumą iš 100 proc. atsinaujinančių energijos išteklių, visiškai atsisakant iškastinio kuro šilumos gamyboje.
