Nacionalinė žemės tarnyba (NŽT) kryptingai siekia tapti modernesne, vertę valstybei ir kiekvienam žmogui kuriančia institucija. Per septynis šių metų mėnesius NŽT pasiekė reikšmingų rezultatų – įveiklinta15 757 ha valstybinės žemės, o į valstybės ir savivaldybių biudžetus pervesta 28,51 mln. eurų (68 proc. daugiau nei pernai tuo pačiu laikotarpiu). Liepą – rugpjūtį atliktas klientų rekomendavimo indekso (NPS angl. Net PromoterScore) tyrimas taip pat rodo augimo tendencijas. Per pusę metų žmonių pasitikėjimas NŽT ir pasitenkinimas gautomis paslaugomis padidėjo net 12 balų.
„Per metus padėjome tvirtą pamatą pokyčiams, kurių rezultatais naudosis ne tik Tarnyba, bet ir žmonės bei visa valstybė. Orientuojamės į veiklos kokybę, susitelkdami į prioritetinių klausimų sprendimą. Rezultatai rodo, kad viešajame sektoriuje taip pat įmanoma pasiekti realių pokyčių: daugiau efektyvumo, skaidrumo ir kokybės, geresnio tarpinstitucinio bendradarbiavimo, didesnio klientų pasitenkinimo teikiamomis paslaugomis,“ – sako NŽT direktorius Saulius Mickus.
Efektyvesnis valstybinės žemės valdymas
Per I-VII mėnesiusįveiklinta15 757 ha valstybinės žemės, t.y. 63 proc. iš planuojamų 25 000 ha šiaismetais. Šiuolaikotarpiu paskelbti 619 bei patvirtinti 534 Žemės reformos žemėtvarkos projektai – 20 proc. daugiau, nei pernai.
Efektyvesni tapo ir kiti žemės valdymo procesai – nuo nuosavybės teisių atkūrimo iki savivaldybių konsultavimo dėl sandorių. I pusmetį buvo organizuota 16 susirinkimų dėl visų rėžinių kaimų Vilniaus rajone. Tikėtina, kad tai šiemet leis užbaigti nuosavybės teisių atkūrimą natūra bei pradėti įgyvendinti nuosavybės teisių atkūrimą kitais būdais.
Dėl aktyvaus bendradarbiavimo su savivaldybėmis pažeidimų skaičius sandoriuose mažėja – vien per mėnesį užfiksuota 7 proc. mažiau pažeidimų.
Svarbu tai, kad NŽT pateikia išvadas dėl sandorių dvigubai greičiau nei reikalaujama įstatymuose – dažniausiai per keturias dienas, kai įstatymas leidžia iki dešimties.
Skaitmeninimas ir naujos technologijos
Rugpjūtį startavo modernizuota Žemės informacinė sistema (ŽIS), per kurią paslaugas, susijusias su valstybinės žemės valdymu, galima gauti internetu. Tai užtikrina greitesnį, patogesnį ir skaidresnį procesą, nes žmonėms nereikia vykti į savivaldybes, NŽT ar pas kitus valstybinės žemės patikėtinius. Prašymus dėl valstybinės žemės nuomos ar pardavimo galima pateikti elektroniniu būdu, matyti prašymų nagrinėjimo eigą, o atsakymai taip pat gaunami elektroniniu formatu.
NŽT taip pat pradėjo nacionalinės reikšmės aerofotografavimo ir nuotolinio skenavimo darbus, kurių pagrindu yra atnaujinami žemėlapiai ir valstybiniai erdvinių duomenų rinkiniai, kuriami ir tvarkomi valstybės kadastrai ir registrai, administruojamas pasėlių deklaravimas ir ES išmokos, vykdomas teritorijų planavimas ir pan. Taip pat duomenys naudojami visapusiškam valstybės saugumui užtikrinti.
Orientacija į klientą
Siekdama būti arčiau žmogaus, NŽT įdiegė klientų aptarnavimą kiekvieną darbo dieną Vilniuje, Kaune, Šiauliuose ir Marijampolėje–šiuose skyriuose įrengtos ir klientų savitarnos vietos. Iki šių metų pabaigos savitarnos vietas planuojama įrengti ir kitų apygardų centruose: Gargžduose, Panevėžyje beiUtenoje.
Taip pat įdiegtas naujas skambučių centro funkcionalumas, leidžiantis efektyviau valdyti telefonugaunamus skambučius ir užtikrinti, kad gyventojai gautų kompetentingas specialistų konsultacijas.
„Iškėlėme sau labai aiškų tikslą – gerinti klientų aptarnavimą ir konsultavimą, parodyti, kaip valstybinės institucijos gali dirbti šiuolaikiškai ir orientuotis į klientą. Siekdami teikti paslaugas greičiau, patogiau ir paprasčiau tiek gyventojams, tiek juridiniams asmenims, įgyvendinome svarbius klientų aptarnavimo pokyčius. NPS tyrimai rodo, kad mūsų pastangos duoda rezultatų – gerėjanti klientų patirtis dėl NŽT veiklos yra akivaizdi ir motyvuojanti mus dar labiau stengtis“,– teigia S. Mickus.
Pasak vadovo, ženkliai pasistūmėta ir su didžiulio NŽT archyvo, kuriame yra apie3 mln. bylų,skaitmeninimo darbais. Įdiegus popierinių bylų paieškos sistemą, ženkliai pagreitės archyvinių dokumentų pateikimas.
NŽT pasiekti rezultatai rodo, kad kokybė viešajame sektoriuje – ne tik skambus šūkis, bet ir reali nauda visiems. Efektyvi, skaidri ir į vertės kūrimą orientuota viešojo sektoriaus institucija – ilgalaikis siektinas tikslas.
